Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025

1. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf und die Nutzung von VelvetReply ("Dienst") akzeptieren und stimmen Sie den Bedingungen und Bestimmungen dieser Vereinbarung zu.

1.1 Zustimmung zu den Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen und VelvetReply bezüglich Ihrer Nutzung unserer Dienste dar.

1.2 Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen stellt die Annahme der neuen Bedingungen dar.

2. Beschreibung des Dienstes

VelvetReply ist eine KI-gestützte Bewertungsverwaltungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Antworten auf Kundenbewertungen zu automatisieren und dabei ihre Markenstimme und Compliance zu wahren.

2.1 Kernfunktionen

KI-gestützte Bewertungsantworten
Anpassung und Training der Markenstimme
Compliance-Prüfung und Filterung
Multi-Plattform-Integration (Google Business Profile, etc.)
Analyse- und Berichtstools

2.2 Serviceverfügbarkeit

Wir bemühen uns, eine 99,9%ige Verfügbarkeit zu gewährleisten, garantieren aber keinen ununterbrochenen Dienst. Wir können Wartungsarbeiten außerhalb der Hauptzeiten durchführen.

3. Benutzerkonten

Sie sind verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihrer Kontozugangsdaten und für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden.

3.1 Kontenerstellung

Sie müssen genaue und vollständige Informationen bereitstellen
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder elterliche Zustimmung haben
Sie dürfen keine mehreren Konten für dasselbe Unternehmen erstellen

3.2 Kontosicherheit

Halten Sie Ihre Zugangsdaten sicher und vertraulich
Benachrichtigen Sie uns sofort bei unbefugtem Zugriff
Sie sind verantwortlich für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto

3.3 Kontokündigung

Wir können Konten sperren oder kündigen, die diese Bedingungen verletzen oder betrügerische Aktivitäten durchführen.

4. Zulässige Nutzung

Sie stimmen zu, den Dienst nicht für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise zu nutzen, die den Dienst beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen könnte.

4.1 Verbotene Aktivitäten

Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften
Verletzung von geistigen Eigentumsrechten
Versuch, unbefugten Zugriff auf unsere Systeme zu erlangen
Nutzung des Dienstes für Spam oder Belästigung
Reverse Engineering oder Versuch, unsere Technologie zu kopieren

4.2 Inhaltsrichtlinien

Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte geltenden Gesetzen entsprechen
Respektieren Sie geistige Eigentumsrechte
Verwenden Sie professionelle und angemessene Sprache
Befolgen Sie plattformspezifische Richtlinien (z.B. Google Business Profile)

5. Datenschutz und Daten

Ihre Nutzung des Dienstes unterliegt auch unserer Datenschutzerklärung. Bitte überprüfen Sie unsere Datenschutzerklärung, die auch Ihre Nutzung des Dienstes regelt.

5.1 Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und geltenden Datenschutzgesetzen.

5.2 Datenaufbewahrung

Wir bewahren Daten nur so lange auf, wie es für die Erbringung unserer Dienste oder gesetzlich erforderlich ist.

5.3 Drittanbieterdaten

Sie sind verantwortlich dafür, dass Sie das Recht haben, alle Drittanbieterdaten zu verarbeiten, die Sie in unseren Dienst eingeben.

6. Kündigung

Wir können Ihr Konto kündigen oder sperren und den Zugang zum Dienst sofort ohne vorherige Ankündigung oder Haftung nach unserem alleinigen Ermessen verweigern.

6.1 Kündigung durch uns

Wir können Ihr Konto kündigen für:

Verstoß gegen diese Bedingungen
Betrügerische oder rechtswidrige Aktivitäten
Längere Inaktivitätsperioden
Nichtzahlung von Gebühren

6.2 Kündigung durch Sie

Sie können Ihr Konto jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen.

6.3 Auswirkungen der Kündigung

Bei Kündigung:

Ihr Zugang zum Dienst endet sofort
Wir löschen Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen
Alle ausstehenden Gebühren bleiben fällig und zahlbar

7. Haftungsbeschränkung

In keinem Fall haftet VelvetReply, noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner, Agenten, Lieferanten oder verbundene Unternehmen für indirekte, zufällige, besondere, Folgeschäden oder Strafschäden.

7.1 Schadenshöchstgrenze

Unsere Gesamthaftung darf den Betrag nicht überschreiten, den Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch für den Dienst gezahlt haben.

7.2 Ausschlüsse

Wir haften nicht für:

Verlust von Daten oder Inhalten
Geschäftsunterbrechung
Drittanbieteraktionen oder -inhalte
Höhere Gewalt

7.3 Wesentlicher Zweck

Diese Beschränkungen sind wesentlich für unsere Fähigkeit, den Dienst zu angemessenen Preisen anzubieten.

8. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern oder zu ersetzen. Bei wesentlichen Änderungen geben wir mindestens 30 Tage Vorankündigung, bevor neue Bedingungen in Kraft treten.

8.1 Benachrichtigung über Änderungen

E-Mail-Benachrichtigungen für wesentliche Änderungen
In-App-Benachrichtigungen
Website-Ankündigungen
Direkte Kommunikation bei Bedarf

8.2 Wesentliche Änderungen

Wesentliche Änderungen umfassen:

Änderungen der Preisgestaltung oder Abrechnung
Bedeutende Funktionsänderungen
Änderungen der Datenverarbeitungspraktiken
Änderungen der Streitbeilegungsverfahren

9. Streitbeilegung

9.1 Informelle Lösung

Wir ermutigen Sie, uns zuerst zu kontaktieren, um Streitigkeiten informell zu lösen.

9.2 Schiedsverfahren

Alle nicht informell gelösten Streitigkeiten werden durch bindende Schiedsverfahren gemäß den Regeln der American Arbitration Association gelöst.

9.3 Geltendes Recht

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von [Ihre Gerichtsbarkeit], unabhängig von Kollisionsnormen.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns:

Rechtsabteilung: legal@velvetreply.com
Allgemeiner Support: support@velvetreply.com
Postanschrift: [Ihre Firmenadresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

10.1 Supportzeiten

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr [Ihre Zeitzone] verfügbar.

Diese Nutzungsbedingungen sind ab dem 15. Januar 2025 wirksam und bleiben in Kraft, bis sie geändert oder gekündigt werden.